退款申请操作指南 - 不二云

一、工单提交步骤

1. 登录控制台
   → 进入「工单系统」→ 点击「新建工单」

2. 填写工单信息

工单类型：财务部门  
产品选择：需退款的具体产品（如：香港云服务器-02号）  
优先级：根据紧急程度选择（建议选“高”）  
标题：【退款】+ 产品名称  
内容：  
  1. 退款原因（如：服务未使用/配置不符等）  
  2. 退款方式：  
      - 退至账户余额  
      - 退至支付宝（**必须附完整支付宝账号**）  

1. 提交确认
   → 点击 提交 → 记录工单编号（如：#FIN20230815XXX）

   二、支付宝账号填写规范

   • 正确示例：
     支付宝账号：188****1234（实名：张三）

   • 错误示例：
     支付宝：zhangsan@163.com ❌（缺少实名验证信息）

   注意：

   1. 支付宝账号需通过 支付宝APP搜索页验证）确保可收款

      三、处理流程与时效

      阶段	处理时长	状态查询方式
      工单审核	1-2工作日	工单系统 → 实时更新备注
      财务打款	审核后24小时内	余额：控制台「财务」页查看 支付宝：查收短信/邮件通知
      到账确认	1-5分钟	支付宝账单搜索「不二云」

      ---

      四、常见问题解答

      Q1 退款金额如何计算？
      → 按 实际使用天数 折算（公式：退款额 = 支付金额 × (剩余天数/总天数)）
      Q2 为何提示“支付宝账号无效”？
      → 99%因账号未实名认证 → 登录支付宝完成 实名认证
      Q3 特殊产品能否退款？
      → 活动特价套餐/物理服务器 → 需附加 书面说明 提交审核

      紧急联系：若超48小时未处理，邮件至 2690647126@qq.com标题注明工单号

      关键提醒：

      • ⚠️ 支付宝账号错误将导致退款失败，请务必验证可用性

      • 💡 推荐优先退回「账户余额」，即时到账且可用于新购服务

      • 操作口诀：选产品、写原因、附账号、等通知
        提交后请保持通讯畅通，财务人员可能电话核实信息！